為積極響應(yīng)惠州市“惠民速辦”服務(wù)體系建設(shè)要求，進一步提升供水服務(wù)水平，切實做好市民用水訴求處理工作，近日，惠陽水務(wù)公司組織開展“惠民速辦”服務(wù)體系專題培訓(xùn)。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門及基層單位負責人和工作人員近50人參加。

會上，參訓(xùn)人員集中觀看了《“惠民速辦”——打造可感可及的現(xiàn)代服務(wù)體系》宣傳片，通過直觀生動的畫面，全面了解“惠民速辦”服務(wù)體系的建設(shè)背景、核心功能及實踐意義。隨后，營銷服務(wù)中心主任李少波對“惠民速辦”服務(wù)體系及其相關(guān)工作要求進行了詳細解讀，特別強調(diào)了平臺操作規(guī)范與處置時限要求，為參訓(xùn)人員開展實務(wù)工作提供了清晰的指引。他介紹，該平臺作為2025年惠州市“十大工程”和十件民生實事之一，依托12345熱線，整合了45個單位的83個訴求渠道，通過“三端”協(xié)同，構(gòu)建起全周期閉環(huán)管理體系。市民可通過“惠民速辦”小程序、門戶網(wǎng)站或撥打12345熱線反映各類訴求。

公司副總經(jīng)理李鵬達強調(diào)，“惠民速辦”是提升服務(wù)質(zhì)量的契機，各部門要高度重視，相關(guān)工作人員要掌握平臺操作流程，及時準確處理市民訴求并反饋，實現(xiàn)全流程可視化。一方面加強內(nèi)部協(xié)同，首辦部門牽頭、協(xié)辦部門配合；另一方面強化服務(wù)意識，以群眾滿意為導(dǎo)向。

黨委副書記袁宇平針對“惠民速辦”工作，提出了以下工作意見：首先，要提高政治站位，嚴格遵守操作鐵律，切實壓實首辦責任；其次，要集中力量攻堅，有效減少高頻率訴求的存量；再次，要完善機制保障，確保平臺高效運轉(zhuǎn)。同時，要求平臺操作工作人員要認真落實培訓(xùn)內(nèi)容，提升業(yè)務(wù)與服務(wù)水平，加強平臺的宣傳推廣，并暢通溝通渠道。

培訓(xùn)中，各業(yè)務(wù)部門及基層單位人員圍繞日常工作訴求處理難點、平臺操作疑問等交流并分享經(jīng)驗，理清工作思路，凝聚服務(wù)共識。下一步，公司將以此次培訓(xùn)為契機，推進“惠民速辦”工作落地，用高效服務(wù)回應(yīng)市民期待，為惠陽民生事業(yè)注入水務(wù)動能。